با مطالعه و مرور اجمالی دست نوشته ها و اظهارات میهمانان هتل پارسیان کوثر تهران در یکسال گذشته که قریب به اتفاق آنها از خدمات هتل و میهمان نوازی گرم میهمانداران این مجموعه اقامتی و پذیرایی ابراز رضایت نموده اند و از اقامت خود با عنوان خاطره ایی خوش یاد کرده اند عیان می شود که اتفاقات جدید و در عین حال مثبتی طی یکسال و اندی گذشته در عرصه خدمات رسانی این هتل رخ داده است تا در نهایت منجر به جلب حداکثری رضایت مندی مشتریان شده است . اغراق نیست اگر بگوئیم در کشور ما غالب کسانیکه تاکنون در ارتباط با چگونگی خدمات هتلها و مراکز اقامتی اظهار نظر کرده اند و یا گزارشاتی که هراز چندگاهی از نحو پذیرایی و سطح خدمات هتلها در مطبوعات منعکس شده است اکثراً با گله مندی همراه بوده است و کمتر مشاهده شده که میهمانان از سطح خدمات مراکز اقامتی تعریف و تمجید کرده باشند مگر اینکه بصورت صد در صد از خدمات دریافتی راضی بوده اند . با این مقدمه کوتاه از آنجائیکه چند صباحی است اکثر مسافران و میهمانان هتل چهارستاره کوثر تهران اعم از گردشگران خارجی که برای دیدار از آثار فرهنگی و تاریخی به ایران سفر می کنند و در زمان حضورشان در تهران چند شبی را در این هتل اقامت می گزینند و میهمانان داخلی چه آنهائیکه برای انجام ماموریتی به تهران سفر می کنند و چه آنهائیکه به همراه خانواده و یا انفرادی ضمن سفر به تهران در هتل کوثر سکونت می کنند در اظهارات خود از خدمات این هتل و برخورد کارکنان آن ابراز رضایت نموده و حتی برخی از آنها در دفتر ثبت خاطرات ویژه میهمانان ویا در گفتگو با روابط عمومی هتل و یا در فرم های نظر سنجی ، این مجموعه اقامتی و پذیرایی را خانه دوم خود قلمداد می نمایند در می یابیم که برنامه ها و سیاستهای اتخاذ شده در راستای ارتقاء کیفیت خدمات هتل و تکریم ارباب رجوع طی یکی دوسال گذشته با موفقیت همراه بوده است که منتج به این دستاورد مهم یعنی رضایت میهمانان شده است . اگر این توصیف میهمانان مبنی بر اینکه هتل کوثر تهران خانه دوم آنها است صحیح باشد که به گواه مستندات موجود – اظهارات ثبت شده میهمانان – صحت دارد ، این هتل در گام اول تلاشهای خود که همان دستیابی به رضایت مندی حداکثری مشتریان می باشد به غایت اهداف و برنامه های خود نائل آمده است زیرا هیچ مرکز اقامتی ، هدف و استراتژی مهمتر از این برای خود متصور نیست که استفاده کنندگان از خدمات ، آنجا را خانه دوم خود بدانند . اما اگر از بعد دیگری به موضوع نگاه شود ، به کاربردن لفظ خانه دوم از سوی میهمانان برای هتل پارسیان کوثر تهران بدون شک مسئولیت مدیریت ارشد و کارکنان این مجموعه را به مراتب سخت تر و سنگین تر نموده است چرا که حتماً حفظ این دستاورد از کسب آن مشکل ترمی باشد و از زاویه ای دیگر میهمانان هتل کوثر تهران دیگر هرگز خدمات ضعیفی را از سوی این هتل بر نمی تابند چون سطح توقعات آنها نسبت به گذشته به شدت افزایش یافته است . البته براساس اظهارات اخیر مدیرعامل هتل کوثرتهران درجلسه با مدیران میانی هتل که موفقیت این مجموعه اقامتی و پذیرایی را نتیجه احساس مالکیت کارکنان دانسته است می توان امیدوار بود که هتل مذکور با قوت و شدت بیشتری مسیر موفقیت را طی خواهد کرد و در نتیجه میزان رضایت مندی مشتریان روز به روز بیشتر می شود . روابط عمومی هتل پارسیان کوثر تهران