هتل پارسیان کوثر تهران طی2 سال گذشته که مدیریت آن برعهده آقای احمد مولوی بود به گواه آمار ، ارقام و مستندات در همه شاخص ها از جمله در بازسازی و بهسازی هتل ، ارتقاء کیفیت و استاندارد سازی خدمات ، افزایش درصد اشغال و باالطبع افزایش درآمد هتل ، میزان رضایت مندی میهمانان ، تنوع در خدمات ، تغییر ترکیب مشتریان ، ایجاد بازارهای جدید، زیباسازی فضاهای عمومی هتل ، ارتباطات و اطلاع رسانی درون سازمانی و برون سازمانی و بهینه سازی نیروی انسانی با موفقیت های چشمگیری همراه بود که در گذشته ی این مجموعه پذیرائی و اقامتی چنین موفقیتی سابقه نداشته است . لذا اینک که ایشان از سوی آقای مهندس محمدی مدیرعامل شرکت مادر تخصصی سیاحتی و مراکز تفریحی پارسیان به سمت مدیر عامل هتل 5ستاره بین المللی پارسیان استقلال تهران منصوب شد واحد اطلاع رسانی روابط عمومی هتل کوثر تهران در گفتگوئی با تنی چند از مدیران و کارکنان این هتل دلائل موفقیت ایشان را جویا شده است که گزیده ای از نظرات ارائه شده را در پی می خوانید : خانم روحبخش – مدیر اقامتی ابتدا لازم میدانم به سهم خود از حدود دو سال تلاش صادقانه و مدیریت عالمانه جناب آقای احمد مولوی در این هتل قدردانی نمایم و همچنین برای مدیر آینده هتل کوثر تهران پیشاپیش آرزوی موفقیت کنم . در ارتباط با دلائل موفقیت آقای مولوی به ذکر چند نکته که ویژگی منحصر بفرد ایشان بود بسنده می کنم . فراهم کردن بسترهای لازم برای ظهور و بروز خلاقیت ها و ابراز وجود مدیران و کارکنان در راستای انجام بهتر وظایف اداری ، ثبات در تصمیم گیری ، اعتقاد ویژه به مشارکت کارکنان در اداره هتل ، تعامل مستمر با مدیران میانی ، داشتن جسارت مدیریتی ، مشتری مداری ، استفاده مناسب از ابزارهای تشویقی و اعتقاد ویژه به اثربخشی فعالیت های روابط عمومی . خانم باغچی – پذیرشگر به اعتقاد من آقای مولوی بجای مدیریت بر جسم کارکنان هتل کوثر تهران بردلها و قلوب آنها مدیریت کرد ، لذا شاهد بودیم که همکاران از هیچ کوششی برای بهتر انجام دادن وظایف خود دریغ نمی کردند .تلاش ویژه ایشان در تامین بهداشت روانی کارکنان ، ایجاد ارتباط صمیمی با همکاران در همه سطوح شغلی ، استفاده از ایده پرسنل برای ارائه خدمات بهتر به میهمانان ، بها دادن به نیروهای جوان و تحصیلکرده بدون توجه به جنسیت شان ، حفظ کرامت انسانی کارکنان ، تشویق و ترغیب کارکنان موفق برای ایجاد انگیزه به سایر پرسنل و همچنین خود را در شادی ها و غم های کارکنان شریک دانستن ویژگی ممتاز و رمز موفقیت آقای مولوی بود . یدالله بایی – مدیر غذا و نوشابه در دنیای مدیریتی امروز به عقیده من مدیری موفق است که علاوه بر داشتن ویژگی های عمومی مدیریت ، به منابع انسانی اهمیت ویژه بدهد . در همین راستا چون در صنعت هتلداری منابع انسانی شاکله اصلی آن بشمار می آید لذا شاهد بودیم که آقای مولوی به دلیل اشراف به نقش منابع انسانی در دست یابی اهداف سازمانی و نیز به جهت عتقاد قلبی خود ، تلاش خود را به بهترین شکل ممکن در این حوزه بکار بست و نتایج آن را نیز برداشت کرد . اگر بخواهم چند ویژگی شاخص ایشان را ذکر کنم همانطور که عرض کردم تبحر در حوزه منابع انسانی ، اعتقاد و باور ویژه به کار تیمی ، نگاه یکسان و بدو ر از تبعیض به مدیران و کارکنان ، صبر و شکیبائی مثال زدنی ، آشنا به دانش روز هتلداری ، میدان دادن به نیروهای جوان و تفویض اختیار به مدیران بارزترین ویژگی ایشان بود. خانم اصلان پور – کارشناس مالی من هم به نوبه خود از خدمات شایان توجه آقای مولوی طی مدت حدود دو سال مدیریت در هتل کوثر تهران تشکر می کنم و اعتقاد دارم که ایشان با مدیریت صحیح خود اعتبار ویژه ای را به این هتل بخشیده اند . به نظر من ایشان علاوه بر دارا بودن همه خصوصیات یک مدیر موفق ، از چند ویژگی ممتاز دیگری نیز برخوردار بود که از جمله آنها می توان به : شخصیت دادن به پرسنل و خود را ازجنس آنان دانستن ، تلاش کردن همانند یک روانشناس حاذق در راستای شناسائی زوایای شخصیتی کارکنان، اهیت ویژه به تامین نیازهای مشتریان و اعتقاد راسخ به استفاده از همه توان در جهت حفظ مشتری ا شاره کرد . به جرات می توانم بگویم که حجم کارهای انجام شده در هتل کوثرتهران طی مدت مدیریت آقای مولوی به اندازه کل دوران خدمات رسانی این هتل بوده است. حسن صالحی – سرپرست رستوران زند من به جهت سابقه کاری زیاد با مدیران زیادی در این هتل کار کردم اما در هیچ دوره ای ،هتل کوثر تهران به اندازه مدت مدیریت آقای مولوی با موفقیت و البته آرامش همراه نبوده است . من شاهد بودم که در گذشته برخی از مدیران در یک عرصه خاص موفق می شدند کارهای خوبی انجام دهند اما ویژگی بارز و تقریباً انحصاری جناب مولوی در جامع نگری و توجه ویژه داشتن به همه بخش های هتل بود . ایشان علاوه بر نگاه تخصصی به کار، چند خصوصیت ممتاز دیگر نیز داشت که مهمترین آنها وفای به عهد ، راضی نبودن به وضع موجود و همواره به دنبال توسعه خدمات بودن ، ابراز محبت و برخورد در نهایت احترام با پرسنل و حضور مداوم در محیط هتل بود . من از آنجائیکه نماینده پرسنل هستم به نیابت از همکارانم وظیفه دارم از همه ابراز محبت های آقای مولوی طی حدود 2سال مدیریت در هتل کوثر تهران نسبت به کارکنان و تلاش شبانه روزی ایشان در جهت حل مشکلات آنان قدردانی کنم و برای این مدیر لایق در مسئولیت جدید توفیق و سربلندی آرزو نمایم . خانم جمالی – پذیرشگر ضمن تشکر از روابط عمومی هتل در تهیه این گزارش ، به نظر من آقای مولوی یک مدیر هنرمند بود که توانست با هنر مدیریتی خود موجبات موفقیت هتل کوثر تهران را در همه عرصه ها فراهم کند . متاسفانه دوره مدیریت ایشان در هتل کوثر خیلی سریع طی شد و ما بیش از این نمی توانیم از تخصص و تدبیر ایشان بهره مند شویم . با اطمینان می گویم که تک تک کارکنان اولاً از اینکه از همکاری با آقای مولوی محروم شده اند متاثرند و ثانیاً همه ما درس های زیادی از عملکرد مدیریتی ایشان آموختیم از جمله اینکه ما یاد گرفتیم که می توان در عین رعایت دقیق مقررات ، دستورالعمل ها و ضوابط اداری که لازمه اعمال مدیریت صحیح است با تلفیق عاطفه و قوانین که خشک و بی روح هستند محیط و فضائ کار پرسنل را مملو از صمیمیت کرد تا باعث بروز خلاقیت ها شود . کاری که آقای مولوی با هنرمندی طی حدود دو سال مدیریت در هتل کوثر تهران به خوبی از عهده آن بر آمد . به عقیده من ارتباط نزدیک و دوستی ایشان با پرسنل و همچنین مطالعه و شناخت رفتاری تک تک کارکنان رمز موفقیت آقای مولوی بود.البته اشراف ایشان به صنعت هتلداری در فرایند موفقیت شان بسیار اثرگذار بوده است . بهزاد چنارانی – مدیر بازاریابی و فروش حقیقتاً در روز معارفه آقای مولوی درکسوت مدیریت هتل کوثر تهران ، هم به دلیل جوان بودن شان و هم به جهت اینکه اولین تجربه مدیریتی ایشان در هتل بود فکر نمی کردم بتوانند تا این حد منشا خدمات و تحول مثبت باشند . اما بر خلاف تصورات ذهنی من، امروز که حدود 2سال از مدیریت ایشان سپری شده است با مروری گذرا به عملکرد شان جز موفقیت و رشد شاخص ها در همه بخش ها و عرصه ها چیز دیگری نمی بینم . بازسازی 3طبقه از هتل ، زیباسازی لابی و حیاط هتل ، راه اندازی دفتر خدمات الکترونیکی و ATM( دستگاه خودپرداز بانک)، راه اندازی سایت هتل ،استقرار نظام پیشنهادات ، دایر کردن واحد روابط عمومی و میدان عمل دادن به این واحد جهت اطلاع رسانی در راستای معرفی خدمات هتل تنها بخشی از دستاوردهای مدیریت آقای مولوی در این هتل است . خوشبختانه امروز هتل کوثر تهران به مدد مدیریت ایشان علاوه بر اینکه در سطح کشور به خوبی معرفی شده است با استفاده صحیح از ابزارهای تبلیغاتی و اطلاع رسانی در خارج از مرزها نیز مخاطبان زیادی پیدا کرده است که رزرو اینترنتی اتاق از سوی میهمانان گواه ادعای من است. خوب من فارغ التحصیل رشته هتلداری هستم و چند سالی است که در این صنعت به فعالیت مشغولم . به ضرس قاطع می گویم آنچه در دوره مدیریت آقای مولوی آموختم حتی بیش از آموخته هایم در دانشگاه بود . به اعتقاد من ایشان فراتر از مدیریت کردن ، نقش یک لیدر موفق را داشت ، لذا در همه عرصه ها باعث پیشرفت و موفقیت هتل شد . نگاه عالمانه ایشان به کار و فعالیت گروهی ، حضور مداوم در هتل و غافل گیرکردن پرسنل هنگام انجام درست وظایف خود ، پیگیری نظرات انتقادی میهمانان تا مرحله حصول نتیجه ، اعتقاد ویژه به این راهبردکه لازمه تداوم حیات هتل میهمانان هستندو اینکه عامل رضایت مندی میهمانان کارکنان هتل می باشند ، ایجاد روحیه اعتماد بنفس در پرسنل ، فراهم کردن بسترهای لازم جهت ارتباط آسان کارکنان با ایشان ، تشویق مداوم پرسنل به ادامه تحصیل و قائل شدن جایگاه ویژه برای آموزش های ضمن خدمت از بارزترین خصوصیات آقای مولوی و البته رمز موفقیت ایشان بشمار می آید . مجید ناصری – مدیر امور اداری همانطوریکه همکاران فرمودند آقای مولوی علاوه بر آشنائی با سازو کارها و ویژگیهای صنعت هتلداری ، چند ویژگی منحصربفرد دیگری هم داشت که باعث تمایز ایشان از سایر مدیران این هتل شد و آن اینکه آقای مولوی به ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی بسیار معتقد بود . به عنوان مثال از اولین اقدامات ایشان می توان به جمع آوری تصاویر همه مدیران بعداز انقلاب هتل کوثر تهران ونصب آنان در دفترکارخود اشاره کرد . شاید این حرکت از دید بعضی ها پیش پا افتاده و ساده به نظر برسد اما همین اقدام ایشان مقدمه ارتباط نزدیک با پرسنل هتل شد. بیاد ندارم روزی را که آقای مولوی در آن روز از قسمت های هتل بازدید نکرده باشد. این رویه هر روزه ایشان باعث قوت قلب و ایجاد انگیزه مضاعف در همکاران می شد . در حوزه منابع انسانی و اداری به دلیل آشنائی کامل ایشان به این حوزه ، هرچند کار ما قدری سخت شده بود اما پرسنل مطمئن بودند که حقی از ایشان ضایع نخواهد شد . در اعطا تسهیلات رفاهی به همکاران البته در چارچوب اداری همواره پیشقدم بود . طی مدت حدود 2سال مدیریت در این هتل بطور مرتب جلسات هفتگی با مدیران میانی برگزار کرد و از نظرات آنان در اداره هتل استفاده نمود . اگر مشکلی برای پرسنل پیش می آمد خود را موظف به پیگیر ی مشکل همکاران می دانست . در حوزه ارتباطات برون سازمانی وسعت دید وسیعی داشت . معتقد بود حفظ مشتری مهمتر از جذب آن است . اگر چنانچه انتقادی از سوی میهمانان در ارتباط با خدمات هتل مطرح می شد حتماً تا رفع مشکل پیگیر موضوع می شد . بارها شاهد بودم که شخصاً برای استماع نظرات میهمانان وقت می گذاشت . برای روابط عمومی جایگاه ویژه ای قائل بود و بسترهای لازم را برای فعالیت های این واحد فراهم می کرد و خلاصه اینکه مدیری جامع نگر بود . عبداالله مینا خانی –مسئول دفتر آقای مولوی من این افتخار را داشتم که مدت 20 ماه بعنوان مسئول دفتر در خدمت آقای مولوی باشم . بدون شک این مدت از بهترین دوران کاری من بشمار می آید. اگر بخواهم به دلائل موفقیت ایشان در اداره هتل بپردازم باید به حساسیت و اهتمام ویژه ایشان در ارائه خدمات کیفی به میهمانان ، ترجیح دادن منافع سازمانی به منافع فردی ، نگاه مقدس به کار ، تلاش فراوان در رسیدگی به امور کارکنان ، تفاوت قائل نشدن بین همکاران اعم از آقایان و خانمها و وقت شناسی ایشان اشاره کنم . آقای مولوی هرگز کاری را سبک تلقی نمی کردند ، رازداری و حفظ اسرار کارکنان از جمله خصوصیات منحصر بفرد ایشان بود .در مورد هیچ مسئله و موضوعی قبل از اینکه به یقین برسد قضاوت نمی کرد . امید وارم در مسئولیت جدید نیز مانند هتل کوثر تهر ان فعالیت های ایشان قرین موفقیت باشد. مجید قصوری- پرسنل انتظامات بدون تردید موفقیت هتل کوثر مرهون تلاش های آقای مولوی است . آنچه ما امروز شاهد هستیم با اظهارات برخی از همکاران که از گذشته هتل نقل می کنند بسیار متفاوت است . به عنوان مثال ظاهراً در گذشته به ادامه تحصیل پرسنل در این هتل خیلی اهمیت نمی دادند اما اتفاقی که برای اینجانب افتاد و منجر به ادامه تحصیل من شد حکایت از توجه و عنایت ویژه آقای مولوی به ارتقاء تحصیلی کارکنان دارد زیرا اگر تشویق و حمایت ایشان نبود من هرگز موفق به ادامه تحصیل نمی شدم. به اعتقاد من از جمله دلائل موفقیت آقای مولوی این است که ایشان به گونه ای در این هتل مدیریت نمودند تا کارکنان نسبت به هتل احساس مالکیت داشته باشند لذا برای موفقیت آن از هیچ کوششی دریغ نکردند . آنچه بر همه همکاران عیان است این که ایشان از تمام ابزارهای نوین مدیریتی برای موفقیت هتل به درستی استفاده نمودند. لذا می توانند الگوی مناسبی برای سایر مدیران باشند. در خاتمه من هم مانند سایر همکاران از درگاه خداوند متعال برای ایشان در سمت جدید موفقیت آرزومندم . خانم منجذب – کارشناس بازاریابی و روابط عمومی به عقیده من رمز موفقیت آقای مولوی در این بود که ایشان علاوه بر ایفای نقش مدیریتی در هتل ، همواره رسالت استادی خود را در همه زمینه ها برای همه پرسنل اجرا می کردند که این شیوه بهترین و موثرترین نوع آموزش در جهت ایجاد همدلی و همسو نمودن کارکنان با اهداف سازمانی بود. ایشان به معنی واقعی کلمه مانند یک پدر، خانواده هتل کوثر را به صحیح ترین نحو هدایت و مدیریت کردند . آقای مولوی نه تنها یک مدیر کارآمد هستند بلکه یک مدیر اثر بخش موفق نیز هستند که این دو صفت در علم مدیریت اصل محوری بشمار می آید. ایشان تنها مدیر در هتل کوثر تهران بودند که مدیریت ارتباط با مشتری را در راستای اهداف هتل اجرائی کردند. شایسته سالاری و ایجاد انگیزه در کار و تحصیل علم کارکنان از دیگر خصوصیات بارز ایشان بود.