هتلداری با مشتری مداری عجین است . در همه صنایع خصوصاً صنعت هتلداری ومیهمانداری موفقیت زمانی حاصل می شود که اصل بر مشتری مداری استوار باشد ، یعنی مادامیکه مشتریان یک مجموعه از تولیدات و خدمات آن ابراز رضایت داشته باشند آن مجموعه حتی در بدترین شرایط ، بازارش سکه خواهد بود و درغیر اینصورت آب در هاون کوبیدن است ، به تعبیری دیگر دوام و بقا یک واحد خدماتی و صنعتی منوط به رضایت مندی مشتریان است و لا غیر . این اصل در صنعت هتلداری اهمیت به مراتب بیشتری پیدا می کند چرا که جلب رضایت مشتریان در این صنعت مشکل تر از دیگر صنایع می باشد ، بدلیل اینکه در سایر صنایع ،کالا و خدمات پس از تولید و قبل از عرضه به مصرف کنندگان توسط واحد کنترل کیفیت مورد بازرسی قرار می گیرد تا معایب احتمالی آن برطرف شود اما چون در صنایع خدماتی و ازجمله صنعت هتلداری ، تولیدات آنها که همان خدمات شان می باشد مستقیم و بی واسطه دراختیار مصرف کنندگان – میهمانان و مسافران – قرار می گیرد بنابراین دیگر فرصتی برای کنترل کیفیت خدمات و باالطبع رفع نواقص و اشکالات احتمالی وجود ندارد ، پس نتیجه می گیریم اگر یک مجموعه اقامتی بتواند در جلب رضایت مشتریان خود توفیقی بدست آورد بدون شک مجموعه ای موفق و کارآمد خواهد بود . با این مقدمه کوتاه و با نگاهی اجمالی اما موشکافانه به کارنامه یک سال گذشته هتل چهارستاره پارسیان کوثر تهران ، بدون هیچ گونه تعلق خاطر سازمانی به این نتیجه می رسیم که این هتل به گواه فرمهای نظرسنجی از میهمانان و سایر کانالهای اعلام نظر مسافران و میهمانان خود موفق شده است با نصب العین قرار دادن اصل « مشتری مداری » که تاکید و اهتمام همواره مدیریت ارشد آن می باشد به این عنوان بسیار گران سنگ یعنی «جلب حداکثری رضایتمندی مشتریان» نایل آید . بدون اغراق دستیابی هتل پارسیان کوثر تهران به عنوان بسیار ارزشمند « واحد مشتری مدار » که هدف آرمانی همه واحدهای تولیدی ، صنعتی و خدماتی بشمار می آید در سایه تلاش و همت مضاعف تمامی ابواب جمعی آن از مدیریت ارشد گرفته تا پائین ترین رده شغلی حاصل شده است . البته ذکر این نکته را ضروری میدانیم که رضایتمندی مشتریان در صنعت هتلداری هرگز نمی تواند تنها در سایه بهره مندی از هتلی لوکس و با ستاره های آنچنانی تحقق یابد چرا که اگر این گونه بود هتل کوثر تهران به هیچ وجه به این موفقیت نایل نمی شد ، بلکه با : 1- بهره مندی از نیروی انسانی که به مجموعه خود تعلق خاطر داشته باشد . 2- اصل قرار دادن این مهم که « همیشه حق با مشتری است » 3- نوآوری در خدمات 4- تلاش در جهت حفظ مشتری از طریق برقراری ارتباط با آنان 5- تامین نیازهای میهمانان با سرعت و دقت لازم میسر می گردد که مجموعه این عوامل منجر به ارائه خدماتی با کیفیت و مطابق با استاندارد خواهد شد . لذا به همین دلایل است که هتل پارسیان کوثر تهران توانسته است ضمن جلب رضایت حداکثری مشتریان خود ، دغدغه آنچنانی در ارتباط با کسادی بازار نیز نداشته باشد . روابط عمومی هتل کوثر تهران